Política de reembolso
Devoluciones y productos dañados — Dharma
1. Devoluciones por cambio de opinión
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para solicitar una devolución deberá escribir a Dharma.andarax@gmail.com, indicando su número de pedido.
Los gastos directos de envío del producto de vuelta a Dharma serán asumidos por el cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión.
Los productos deberán embalarse adecuadamente para su transporte. El cliente responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características del producto.
El reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando corresponda.
2. Figuras y artículos frágiles dañados durante el transporte
En Dharma preparamos cuidadosamente los pedidos para proteger los artículos durante su transporte.
Si una figura, mineral u otro artículo llega roto o dañado, solicitamos al cliente que nos lo comunique preferentemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías de la caja y del embalaje.
- Una breve descripción de los daños.
También recomendamos conservar el embalaje original hasta que se resuelva la incidencia.
La comunicación posterior a las primeras 24 horas no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando se confirme que el producto se ha entregado dañado o presenta una falta de conformidad, Dharma ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, sin gastos para el consumidor.
3. Contacto para devoluciones e incidencias
Correo electrónico: Dharma.andarax@gmail.com
Devoluciones de perfumes, jabones y productos de higiene
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones por desistimiento de aquellos productos que se entreguen precintados, no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta excepción se aplicará únicamente a los productos que cumplan los requisitos legales.
Los productos que no estén comprendidos en dicha excepción podrán devolverse conforme al derecho de desistimiento legalmente establecido.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado, equivocado o que no se corresponda con lo anunciado, el cliente conservará sus derechos legales, independientemente de que el envase haya sido abierto.
Para comunicar cualquier incidencia, puede escribir a Dharma.andarax@gmail.com, indicando su número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías.
Dirección: Calle Carrera de la Virgen 105, local 1, Chauchina, Granada.